[부서별 활용팁] 고객지원팀 업무관리를 위한 올인원 업무플랫폼, 그룹웨어 다우오피스

고객지원팀 업무관리를 위한 올인원 업무플랫폼, 다우오피스 그룹웨어

 

안녕하세요. 올인원 업무플랫폼 다우오피스입니다.🌞

혹시 여러분이 다니시는 회사에 고객지원팀이 존재하나요?

없는 곳을 찾기 어려울텐데요!

'고객지원팀'은 그만큼 기업의 성장 혹은 성공에 있어 핵심적인 역할을 하는 곳입니다!

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고객지원 업무의 담당자가 갖추어야 할 필수적인 역량은 무엇일까요? 🧐​

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대표적으로 세 가지만 꼽아보자면

1) 문제 해결 능력, 2) 설득력, 3) 공감·소통 능력

을 뽑을 수 있습니다.

 

고객지원 업무에서는

고객의 요구와 기대를 충족시키는 것이 비즈니스의 성공에서의 결정적인 요소인데요! 🤓

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따라서 고객지원 업무 담당자는

'고객에게 어떤 방법이 최고의 솔루션일지',

'최소한의 노력으로 최적의 답변을 도출해 내는 방법이 무엇인지' 등

효율적으로 업무를 할 수 있는 방법에 대한 고민이 많은 편이라고 해요. 😕

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효율적이고 체계적으로 업무를 할 수 있는 대표적인 방법,

'업무플랫폼 그룹웨어 사용하기'라는 사실! 알고 계셨나요?

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시중에는 다양한 그룹웨어가 존재하지만

다우오피스는 고객지원팀에게 꼭 필요한 그룹웨어임과 동시에 전사에서 사용하는 데 효과적인 그룹웨어랍니다.

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그러면 지금부터 고객지원팀에 대해 알아보고

저희 그룹웨어 다우오피스를 '기업 내 고객지원팀이라는 부서가 어떻게 사용하실 수 있는지'에 대해

소개해 드리도록 하겠습니다.

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고객지원팀은 주로 어떤 일을 하나요?

 

고객지원이란 기본적으로 고객의 문의를 처리하며 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공하는 역할로 주요 업무로는 고객이 물건이나 상품에 대한 문의, AS, 고객 불만 등을 접수하여 처리하는 일입니다.

고객지원팀에게 중요한 목표 세 가지는 무엇인가요?

1️⃣ 고객 문의 접수 (VOC 관리) ​ 2️⃣ 매뉴얼 / 가이드 관리 ​ 3️⃣ 실시간 고객 이슈 대응&해결

고객지원팀이 다우오피스에서 유용하게 사용하는 기능은 무엇인가요?

 

✅ Works : 문의 처리 과정 관리

모든 문의 처리 과정을 한눈에 파악하고 관리해요!

다우오피스 'Works'

고객 정보에 관련된 장부나 기록을 수기로 작성하거나 종이로 관리하면 누락이 생기거나

필요시 찾기 어렵고, 혹은 여러 곳으로 흩어져 있는 파일로 인하여 혼란스러운 경험이 있으실 거예요.

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다우오피스의 맞춤형 협업 기능인 Works는 모든 것을 한 곳에서 체계적으로 관리할 수 있으며

고객과의 히스토리가 전부 기록, 연동되어 담당자가 변경되어도 문제없이 진행할 수 있어요.

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이용해 보시면 이전보다 업무 체계가 확실히 잡히고 효율성 또한 엄청나게 증가하는 걸 느끼실 수 있답니다!😊

Works 추가 POINT! 💫

- 원하는 기능을 코딩 없이 손쉽게 구성 - 700여 개의 무료 템플릿 무제한 제공 - 업무 목적에 맞게 다양한 형태의 데이터 활용 / 관리 - 특허받은 다우오피스만의 협업 기능

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​✅ 문서관리

매뉴얼을 카테고리별로 정리해 필요할 때마다 빠르게 찾아요!

문서 버전 및 이력을 조회할 수 있는 다우오피스 '문서관리'

이전 버전 파일의 파일을 누가, 언제 수정했는지 정확히 파악할 수 없어 업무에 차질이 생긴 적이 있으신가요?

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다우오피스 '문서관리' 기능은 전사/팀 단위로 공유할 문서들을 쉽고 간편하게 등록할 수 있습니다.

다우오피스 문서의 경우 제목, 등록자, 등록일은 물론 문서번호, 보존 연한, 저장 위치, 첨부파일까지

문서 정보에 관한 모든 것이 기록 가능하답니다.

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이뿐만 아니라 기등록된 문서를 수정 및 업데이트할 경우 변경 사유를 기록할 수도 있는데요.

이러한 특징으로 문서 열람자는 문서의 변경 사항들을 쉽게 파악할 수 있죠!

문서관리 추가 POINT! 💫

- 종이문서와 동일한 방식으로 체계적인 문서관리 - 문서 저장 시 버전 및 보존연한 설정, 문서번호 생성 가능 - 승인 권한으로 효울적인 문서 관리 - 문서 특성에 맞게 자유롭게 문서폴더 생성 및 정리

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✅ Works : 데이터 분석

 

데이터 기반으로 성과를 분석해 개선점을 파악해요!

다우오피스 'Works'

데이터값을 한눈에 파악할 수 있는 그래프를 만드시고 싶나요?

혹은 한정적인 데이터값 그래프로 불편함을 겪으셨나요?

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다우오피스의 Works는 요구사항에 맞는 맞춤 그래프를 생성하여 원하는 데이터를 추출할 수 있어요.

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이러한 Works는 업무에 필요한 앱을 쉽게 골라 활용할 수 있는

다우오피스만의 특허받은 협업 기능이에요.📊

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✅ Works : 간트 차트

 

간트차트를 이용해 고객 지원 현황을 한 눈에 확인해요!

다우오피스 'Works'

동시다발적으로 이루어지는 다양한 CS 업무들이정리가 안 돼 있어 파악하기 어려웠던 적이 있으신가요?

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다우오피스만의 특허받은 협업 기능인 Works는 CS 업무 시 간트차트를 이용하여

담당자별, 진행 상태별로 고객지원 현황을 파악하고 우선순위에 따라 이슈를 처리할 수 있어요.

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원하는 기능을 코딩 없이 쉽게 만들 수 있기 때문에 비용과 인력 절감은 덤!

다양한 직무나 업무에 맞추어 활용할 수 있도록 700여개의 템플릿도 무료로 제공해 드리고 있어요.

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⭐다우오피스 사용 시, Works를 통해 제공되는 모든 기능은 무료랍니다.⭐

 

활용 TIP

 

고객지원팀의 다우오피스 실제 활용사례에 대해 더 궁금하신 분들은

▼ 아래 이미지를 클릭하여 자세한 활용법을 확인해보세요! ▼

고객지원팀의 다우오피스 실제 활용 Tip

 

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고객지원팀이 그룹웨어 다우오피스를 어떻게 활용하면 좋을지를 간략하게 설명해 드렸는데, 도움이 되셨나요?

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그룹웨어 다우오피스는 고객지원팀뿐만 아니라

영업팀, 마케팅팀, 인사팀, 디자인/개발팀, 총무팀 등

기업 전체에서 사용 가능한 협업툴이기 때문에

다우오피스 하나 도입하셔서 부서 간 혹은 기업 내 협업을 통해

이전보다 더욱 높아진 업무 효율성 느껴보시길 바랍니다.

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지금까지 올인원 업무플랫폼 다우오피스였습니다. 👋

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